Lux Express - Exela Media

KLIENT	PERIOOD	TEENUSED
Lux Express	2023-käimasolev	Strateegia, Lühivideod

Klient

Lux Express on Eestis põhinev rahvusvaheline bussiettevõte, mis pakub mugavaid kaugliinireise Baltimaades ja Poolas. Ettevõte väärtustab reisimugavust, head teenindust ja põhimõtet, et teekond ise peaks olema sama nauditav kui sihtkohta jõudmine. Lisaks panustab Lux Express keskkonnasäästlikkusse, otsides pidevalt viise ühistranspordi jätkusuutlikumaks muutmiseks.

Turusituatsioon

2024. aasta TNS Atlase uuring kinnitas Lux Expressi erakordselt tugevat positsiooni – brändi tunneb 99% sihtrühmast ning 56% tarbijatest eelistab oma reisideks just Lux Expressi. Kuna tuntus on juba kõrge, ei ole täiendavad brändituntuse kampaaniad enam esmatähtsad – peamiseks väljakutseks on brändilojaalsuse tugevdamine ja kordusostude soodustamine. Võtmetähtsusega on noorte (17–26-aastaste) sihtrühm, kes alles kujundab oma tarbimisharjumusi ning kelle võitmine tagab Lux Expressi tugeva positsiooni ka tulevikus.

Eesmärk

Põhieesmärgiks oli kasvatada noorte piletite (kuni 26 aastat) müüki läbi enda kanali 25% ja luua paremat kliendikogemust noortele piletiostjatele. Soovisime muuta Lux Expressi kasutamise noorte jaoks eelistatuimaks reisiteenuse valikuks ja suurendada nende brändi lojaalsust.

Teenused

01 Sisustrateegia

Meie ”Big idea” oli teha bussijuhid läbi huvitava ja laheda videosisu “superstaarideks” ning tõsta klienditeeninduse kogemust juba enne kui inimene bussi astub. Bussijuhid ei olnud enam lihtsalt teenindajad – neist said brändisaadikud, kelle kaudu Lux Express muutus noortele lähedasemaks, usaldusväärsemaks ja emotsionaalselt tähenduslikumaks valikuks.

02 Ideed ja stsenaariumid

Meie suurim eristuja oli algusest peale selge: Lux Expressi bussijuhtidest said sisuloojad. Esmapilgul ootamatu kombinatsioon, bussijuhid TikTokis, tekitas loomulikku uudishimu ja andis sisule tugeva tähelepanukonksu.

Ehitasime selle ümber äratuntava sisumaailma, milles kohtusid bussijuhtide isikupära, igapäevatöö, huumor ja vaatajatele tuttavad olukorrad. Iga idee ja stsenaarium lähtus eesmärgist luua sisu, mis oleks korraga meelelahutuslik, brändile omane ning aitaks vaatajatel Lux Expressiga tugevamat emotsionaalset sidet luua.

03 Produktsioon

Korraldasime iga kuu ühe võttepäeva, mille jooksul filmisime keskmiselt kaheksa lühivideot. Lux Expressi turundustiim aitas leida sobivad bussijuhid ning meie vastutasime võttepäeva sisulise ja loomingulise ülesehituse eest.

Valmistasime ette ideed, stsenaariumid ja võtteplaani ning juhendasime talente kogu protsessi vältel. Kuna enamik bussijuhte ei olnud varem kaamera ees esinenud, pöörasime erilist tähelepanu sellele, et nende esitus jääks loomulik, enesekindel ja usutav. Regulaarse koostöö tulemusena muutusid võttepäevad järjest sujuvamaks ning bussijuhid kaamera ees üha vabamaks.

04 Monteerimine

Pärast võttepäeva liikus materjal meie monteerimismeeskonnale, kes vormistas igast ideest platvormile sobiva terviku. Videotele lisati subtiitrid, helid, visuaalsed efektid ja üleminekud, kuid alati viisil, mis toetas sisu ega varjutanud bussijuhtide isikupära. Lõpptulemuseks olid dünaamilised ja äratuntava stiiliga videod, mis mõjusid TikTokis loomulikult.

05 Sisuanalüüs ja ‑arendamine

Lux Expressi tiim vastutas videote postitamise ja konto igapäevase haldamise eest, kuid meie töö ei lõppenud video üleandmisega. Analüüsisime järjepidevalt sisu tulemusi, et mõista, millised teemad, formaadid, tegelased ja narratiivid vaatajatega kõige paremini resoneerusid.

Kasutasime saadud teadmisi järgmiste ideede ja stsenaariumide arendamiseks. Tugevamaid formaate täiustasime ja kordasime, nõrgemaid kohandasime või jätsime kõrvale. Selline pidev katsetamise, analüüsimise ja optimeerimise protsess aitas kujundada toimivad sisuseeriad ning muuta Lux Expressi TikToki kommunikatsiooni aja jooksul järjest tulemuslikumaks.

06 Läti turule lokaliseerimine

Eestis toimivaks tõestatud sisukontseptsiooni kohandasime ka Läti turule. Tõlkisime videote stsenaariumid esmalt inglise keelde, Läti turundustiim lokaliseeris need läti keelde ning seejärel korraldasime Riias kohalike bussijuhtidega võttepäevad. Vastutasime kogu produktsiooniprotsessi eest alates ideede ja stsenaariumide kohandamisest kuni filmimise, monteerimise ja valminud videote üleandmiseni.

Lux Express Latvia TikToki kanal kasvas 4500 jälgijani ning näitas Eesti kanaliga väga sarnast arengumustrit. See kinnitas, et bussijuhtidele ja inimlikule huumorile rajatud formaat ei toiminud üksnes Eestis, vaid oli edukalt kohandatav ka teisele turule.

TEHTUD TÖÖD

Valitud videod

Tulemused

Lux Expressi lühivideostrateegia ei toonud brändile üksnes tähelepanu, vaid ka mõõdetavat ärilist kasvu. Koostöö jooksul loodud 251 videot kogusid TikTokis ja Facebookis kokku 23 099 514 vaatamist (keskmiselt üle 92 000 vaatamise video kohta).

Valdav osa tagasisidest oli positiivne ning Lux Expressi TikToki jälgijaskond kasvas 0 jälgijalt 23 500 jälgijani.

+23.1m

Vaatamisi kokku

23 500

Uut jälgijat

+39.5%

Noortepiltetite müügikasv

Mõju müügile

2024. aastal kasvas kuni 26-aastastele mõeldud piletite müük Lux Expressi enda kanalites võrreldes eelneva aastaga 39,5%. See tähendas 60 280 täiendavalt müüdud piletit ja 482 240 eurot lisatulu. Samal aastal püstitas Lux Express Eestis ajaloolise rekordi: ettevõtte bussidega reisis 2,1 miljonit inimest, mida oli 11,6% rohkem kui 2023. aastal.

Kuna 2024. aastal ei toimunud ühtegi teist suuremat noortele suunatud kampaaniat, viitavad tulemused sellele, et TikToki sisul oli sihtrühma ostukäitumise mõjutamisel oluline roll. Üldist reisijate kasvu toetasid samal ajal ka uute liinide avamine ning Tallinn–Tartu sõiduplaani uuendamine.

Brändimõju väljaspool sotsiaalmeediat

Bussijuhtidest ei saanud üksnes videote peategelased, vaid noortele tuttavad ja usaldusväärsed Lux Expressi esindajad. Sisu mõju jõudis ekraanilt päris kliendikogemuseni:

„Saatsin oma teismelise tütre esimest korda bussiga Pärnust Tartusse. Ta oli alguses väga ärevil, kuid bussijaama jõudes tundis ta sotsiaalmeedia videotest bussijuhi ära ja rahunes. Teie bussijuhid on noortele tuttavad ning jätnud neile positiivse ja sümpaatse mulje. Aitäh teile selle eest!“